Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso descreve quando a FDABridge (“FDABridge”, “nós”) emitirá reembolsos para serviços de registro FDA adquiridos por meio de fdabridge.com.

1. Natureza dos Nossos Serviços

Os serviços de registro FDA envolvem trabalho que começa imediatamente após a confirmação do pagamento: configuração de conta, preparação de documentos e envio aos sistemas do governo dos Estados Unidos. Como parte do nosso trabalho é realizada antes que a FDA acuse recebimento do seu envio, os reembolsos são limitados conforme descrito abaixo.

2. Quando Você Tem Direito a um Reembolso Integral

• Você pagou por um serviço, mas ainda não começamos a trabalhar no seu pedido (geralmente dentro de 2 horas após o pagamento durante o horário comercial, horário da costa leste).
• Não conseguimos concluir seu registro devido a uma falha técnica ou erro de nossa parte, e não conseguimos resolver o problema em tempo razoável.
• Você enviou um pedido duplicado por engano e nos contata antes que o trabalho no duplicado seja iniciado.

3. Quando Você Tem Direito a um Reembolso Parcial

• O trabalho foi iniciado no seu pedido, mas o envio ainda não foi feito à FDA. Nesse caso, reembolsaremos o valor do pedido menos uma taxa de processamento de $49 USD para cobrir o trabalho já realizado.

4. Quando os Reembolsos Não Estão Disponíveis

• Sua solicitação foi enviada à FDA. Nesse ponto, as taxas de envio governamentais e o tempo de processamento não são recuperáveis.
• A FDA rejeita ou cancela seu registro devido a informações imprecisas fornecidas por você, ou devido a decisões regulatórias da FDA fora do nosso controle.
• Taxas anuais do serviço de Agente nos EUA após o início do período de serviço (ou seja, sua designação de Agente nos EUA está ativa na FDA).
• Você muda de ideia sobre exportar para os Estados Unidos após o trabalho ter sido iniciado.

5. As Decisões da FDA Estão Fora do Nosso Controle

A FDABridge envia solicitações de registro em seu nome. Não podemos controlar como ou quando a FDA processa sua solicitação, e não podemos garantir a aprovação da FDA. Se a FDA decidir não registrar seu estabelecimento ou produto por qualquer motivo, isso não lhe confere direito a reembolso nos termos desta política.

6. Como Solicitar um Reembolso

Envie um e-mail para info@fdabridge.com com o assunto “Solicitação de Reembolso” dentro de 14 dias da data do seu pedido. Inclua o número de confirmação do pedido e o motivo da solicitação. Analisaremos sua solicitação e responderemos em até 3 dias úteis. Os reembolsos aprovados são processados pelo seu método de pagamento original em 5–10 dias úteis.

7. Chargeback

Se você iniciar um chargeback com seu banco ou emissor do cartão sem antes entrar em contato conosco, reservamo-nos o direito de contestar o chargeback e fornecer ao nosso processador de pagamentos a documentação dos serviços prestados.

8. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações significativas serão refletidas na data de vigência anterior. A política vigente no momento do seu pedido se aplica a esse pedido.

9. Fale Conosco

IFC Global LLC DBA FDABridge
22198 Clocktower Way, Boca Raton, FL 33428
info@fdabridge.com