退款政策

本退款政策说明 FDABridge（以下简称"FDABridge"、"我们"）在何种情况下会对通过 fdabridge.com 购买的 FDA 注册服务进行退款。

1. 我们服务的性质

FDA 注册服务涉及在确认付款后立即开始的工作：账户设置、文件准备和向美国政府系统提交。由于我们的部分工作在 FDA 确认收到您的提交之前就已完成，退款按以下规定进行限制。

2. 您有权获得全额退款的情况

• 您已付款，但我们尚未开始处理您的订单（通常在工作时间付款后 2 小时内，美国东部时间）。
• 由于我们方面的技术故障或错误，我们无法完成您的注册，且无法在合理时间内解决问题。
• 您误提交了重复订单，并在重复订单的工作开始前联系了我们。

3. 您有权获得部分退款的情况

• 您的订单工作已经开始，但尚未向 FDA 提交。在这种情况下，我们将退还订单金额，扣除 $49 USD 的处理费以补偿已完成的工作。

4. 不予退款的情况

• 您的申请已提交至 FDA。此时，政府提交费用和处理时间不可追回。
• FDA 因您提供的不准确信息或因 FDA 超出我们控制范围的监管决定而拒绝或取消您的注册。
• 美国代理人服务期开始后的年费（即您的美国代理人指定已在 FDA 系统中生效）。
• 工作已经开始后，您改变了向美国出口的计划。

5. FDA 的决定超出我们的控制范围

FDABridge 代您提交注册申请。我们无法控制 FDA 何时或如何处理您的申请，也无法保证 FDA 的批准。如果 FDA 出于任何原因决定不注册您的设施或产品，根据本政策您无权获得退款。

6. 如何申请退款

请在订单日期起 14 天内发送电子邮件至 info@fdabridge.com，主题为"退款申请"。请附上订单确认编号和申请原因。我们将审核您的申请并在 3个工作日内回复。获批的退款将通过您的原始付款方式在 5–10个工作日内处理。

7. 拒付

如果您在联系我们之前向银行或发卡机构发起拒付，我们保留对拒付进行抗辩并向支付处理方提供已提供服务文件的权利。

8. 本政策的变更

我们可能会不时更新本政策。重大变更将通过上方生效日期的更新予以体现。您下单时有效的政策适用于该订单。

9. 联系我们

IFC Global LLC DBA FDABridge
22198 Clocktower Way, Boca Raton, FL 33428
info@fdabridge.com