Câu chuyện FDA #005 — Nhà máy gạo Pakistan trả $2.400 cho đăng ký FDA không tồn tại

Một cơ sở chế biến gia vị ở Kochi, Ấn Độ, đã xuất khẩu nghệ, hạt tiêu đen và bột ớt sang Hoa Kỳ trong ba năm. Hồ sơ sạch. Không bị giữ hàng. Không có cảnh báo nhập khẩu. Một hoạt động xuất khẩu hoàn hảo như sách giáo khoa.

Rồi FDA cố liên hệ US Agent của cơ sở về một yêu cầu thường lệ. Số điện thoại trong hồ sơ chuyển sang hộp thư thoại. FDA để lại tin nhắn. Không ai gọi lại. FDA thử lại ba ngày sau. Lại hộp thư thoại. Không gọi lại.

Chuyện gì đã xảy ra

US Agent của cơ sở là hoạt động của một người duy nhất — ai đó mà chủ nhà máy tìm thấy trên nền tảng freelance. Người đại lý đã nhận phí hàng năm $150, đăng ký số điện thoại di động cá nhân trong hệ thống FDA, rồi ngừng trả lời các cuộc gọi từ số mà họ không nhận ra.

Khi FDA không thể liên lạc được US Agent, họ không đơn giản thử lại sau. Họ đánh dấu cơ sở. Lô hàng tiếp theo từ cơ sở đó — một container nghệ bột đến Newark — bị giữ lại để kiểm tra. Không phải vì nghệ bị nhiễm bẩn. Không phải vì nhãn sai. Mà vì FDA không thể liên lạc US Agent, và điều đó tạo ra cảnh báo tuân thủ trong hệ thống PREDICT.

Chi phí

Lô hàng nghệ nằm trong kho hải quan tại Newark 11 ngày. FDA yêu cầu tài liệu: kế hoạch an toàn thực phẩm của cơ sở, hồ sơ HACCP và kết quả xét nghiệm phòng thí nghiệm gần đây. US Agent không thể cung cấp bất kỳ thứ nào vì US Agent không có mối quan hệ nào với cơ sở ngoài việc thu phí hàng năm. Nhà nhập khẩu phải chạy đôn chạy đáo lấy tài liệu từ Ấn Độ, dịch thuật và nộp cho FDA — tất cả trong khi phí lưu bãi tích lũy.

Tổng chi phí bị giữ hàng: $4,200 phí kho và lưu bãi, cộng thêm sự mất niềm tin của nhà nhập khẩu. Nhà nhập khẩu nói với chủ nhà máy: tìm US Agent thực sự hoặc tôi tìm nhà cung cấp khác.

Cách khắc phục

Chúng tôi tiếp nhận vai trò US Agent trong vòng 48 giờ. Chúng tôi cập nhật đăng ký FDA với thông tin liên hệ tại Mỹ — đường dây điện thoại có nhân viên trực trong giờ làm việc, email được theo dõi, và đội ngũ hiểu FDA đang yêu cầu gì khi họ gọi. Chúng tôi cũng giúp cơ sở tổ chức tài liệu an toàn thực phẩm để lần tới FDA yêu cầu hồ sơ, phản hồi sẽ ngay lập tức — không phải hai tuần chạy đôn chạy đáo.

US Agent của bạn không phải là một ô đánh dấu. Đó là chiếc điện thoại reo khi FDA gọi. Nếu không ai trả lời, mọi thứ phía sau sẽ sụp đổ. Truy cập fdabridge.com/contact để chỉ định FDABridge làm US Agent của bạn.