FDA Ιστορίες #011 Ένα κολομβιανό καφέ brand έβαλε "FDA εγκεκριμένο" στην ιστοσελίδα τους. Το FDA παρατηρήθηκε.

Μια εταιρεία καφέ ειδικότητας στο Μεντελίν είχε ένα όμορφο ιστότοπο στην αγγλική γλώσσα που κατασκευάστηκε για την αμερικανική αγορά. Μεγάλη φωτογραφία, συναρπαστική ιστορία μάρκας, λεπτομερείς περιγραφές προϊόντων. Στην αρχική σελίδα, σε ένα τμήμα του σήματος εμπιστοσύνης, έλεγε: "FDA εγκρίθηκε".

Ο σχεδιαστής ιστοσελίδας της εταιρείας το είχε προσθέσει για να δείξει αξιοπιστία. Η ομάδα μάρκετινγκ το ενέκρινε. Φαινόταν επαγγελματικό παράλληλα με την βιολογική πιστοποίηση και τα λογότυπα του δίκαιου εμπορίου.

Υπήρχε ένα πρόβλημα: το FDA δεν εγκρίνει τα τρόφιμα. Η FDA δεν εγκρίνει τις εγκαταστάσεις τροφίμων. Η χρήση της φράσης "FDA εγκρίθηκε" σε σχέση με ένα τροφικό προϊόν είναι μια παραβολή του κανονιστικού καθεστώτος της εγκατάστασης.

Πώς βρέθηκε

Η FDA παρακολουθεί ιστοσελίδες και διαδικτυακές αγορές για παραπλανητικές ισχυρισμούς. Ένας κριτής συμμόρφωσης σήμανε τον ιστότοπο κατά τη διάρκεια μιας ρουτίνας αξιολόγησης των εισαγωγών καφέ από την Κολομβία. Το FDA έστειλε ένα email στον US Agent της εγκατάστασης, ο οποίος, εκείνη την εποχή, ήταν μια υπηρεσία ταχυδρομείου που χρειάστηκε τρεις εβδομάδες για να το διαβιβάσει.

Μέχρι τη στιγμή που η εταιρεία είδε την επικοινωνία του FDA, η προθεσμία απάντησης είχε σχεδόν περάσει. Μας επικοινωνούσαν σε πανικό.

Τι κάναμε

Εξαφανίσαμε την αίτηση "FDA εγκεκριμένη" από τον ιστότοπο μέσα σε λίγες ώρες. Ετοίμασαμε μια απάντηση στο FDA εξηγώντας ότι ο ισχυρισμός ήταν ένα σφάλμα εμπορίας, όχι μια σκόπιμη παραβολή, και ότι είχε διορθωθεί. Ελέγξαμε επίσης ολόκληρο τον ιστότοπο και την λίστα τους στο Amazon για οποιαδήποτε άλλη αξίωση που θα μπορούσε να προκαλέσει έλεγχο FDA και βρήκαμε δύο ακόμα: "κλινικά δοκιμασμένο" (σε ένα τροφικό προϊόν, πράγμα που συνεπάγεται ισχυρισμό για φάρμακο) και "προλαμβάνει καρδιακές παθήσεις" (υπευθυνόμενο ισχυρισμό για την υγεία που τα τρόφιμα δεν μπορούν να παράγουν χωρίς έγκριση FDA).

Και οι τρεις απαίτησεις αποσύρθηκαν. Η απάντηση υποβλήθηκε στο FDA εντός της προθεσμίας. Δεν εκδόθηκε καμία επιστολή προειδοποίησης.

Το μάθημα

Οι λέξεις που βάζετε στην ιστοσελίδα σας, την λίστα σας στο Amazon και τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης είναι υλικά μάρκετινγκ που παρακολουθεί το FDA. "Αγκυρογραφημένο FDA", "Επιβεβαιωμένο FDA", "Κοινισμένο FDA" (ως σήμα εμπιστοσύνης που υποδηλώνει έγκριση), και οποιαδήποτε ισχυρισμοί για την πρόληψη ή τη θεραπεία ασθενειών στα τρόφιμα αποτελούν παραβιάσεις. Η καταχώριση FDA είναι καταχώριση συμμόρφωσης όχι έγκριση. Αν τα υλικά μάρκετινγκ σας χρησιμοποιούν οποιαδήποτε από αυτές τις φράσεις, να τις καταγράψετε τώρα. Εάν χρειάζεστε βοήθεια για τον έλεγχο των αιτήσεών σας, επικοινωνήστε με το fdabridge.com/contact.