मेडलिन में एक विशेष कॉफी कंपनी ने अमेरिकी बाजार के लिए एक सुंदर अंग्रेजी भाषा की वेबसाइट बनाई थी। महान फोटोग्राफी, आकर्षक ब्रांड कहानी, विस्तृत उत्पाद विवरण। होम पेज पर, ट्रस्ट बैज सेक्शन में, यह कहा गया थाः 'एफडीए द्वारा अनुमोदित'।
कंपनी के वेब डिजाइनर ने इसे विश्वसनीयता के संकेत के लिए जोड़ा था। विपणन टीम ने इसे मंजूरी दी। यह उनके जैविक प्रमाणन और निष्पक्ष व्यापार लोगो के साथ पेशेवर लग रहा था।
एक समस्या थी: एफडीए खाद्य उत्पादों को मंजूरी नहीं देता है। एफडीए खाद्य सुविधाओं को मंजूरी नहीं देता है। किसी खाद्य पदार्थ के संबंध में 'एफडीए अनुमोदित' शब्द का प्रयोग सुविधा की नियामक स्थिति का गलत प्रतिनिधित्व है।
यह कैसे पाया गया
एफडीए भ्रामक दावों के लिए वेबसाइटों और ऑनलाइन बाजारों की निगरानी करता है। कोलंबिया से कॉफी आयात की नियमित समीक्षा के दौरान एक अनुपालन समीक्षक ने वेबसाइट को चिह्नित किया। एफडीए ने सुविधा के अमेरिकी एजेंट को एक ईमेल भेजा जो उस समय एक मेलबॉक्स सेवा थी जिसे भेजने में तीन सप्ताह लगे।
जब कंपनी ने एफडीए की सूचना देखी, तब प्रतिक्रिया की समय सीमा लगभग बीत चुकी थी। उन्होंने घबराहट में हमसे संपर्क किया।
हमने क्या किया
हमने कुछ घंटों के भीतर वेबसाइट से 'एफडीए अनुमोदित' दावे को हटा दिया। हमने एफडीए को एक प्रतिक्रिया तैयार की जिसमें बताया गया कि दावा एक विपणन त्रुटि थी, एक जानबूझकर गलत बयान नहीं, और इसे सही किया गया था। हमने पूरी वेबसाइट और उनके अमेज़ॅन लिस्टिंग का भी ऑडिट किया ताकि कोई अन्य दावा हो जो एफडीए की जांच को ट्रिगर कर सके और दो और पाएः "क्लिनिकल रूप से परीक्षण" (एक खाद्य उत्पाद पर, जो दवा के दावे को इंगित करता है) और "दिल रोग को रोकता है" (एक स्वास्थ्य दावा जो खाद्य उत्पादों को एफडीए की अनुमति के बिना नहीं बनाया जा सकता है) ।
तीनों दावे हटा दिए गए। उत्तर समय सीमा के भीतर एफडीए को प्रस्तुत किया गया था। कोई चेतावनी पत्र जारी नहीं किया गया था।
सबक
आपके वेबसाइट पर जो शब्द आप डालते हैं, आपके अमेज़ॅन लिस्टिंग और आपके सोशल मीडिया मार्केटिंग सामग्री हैं जो एफडीए द्वारा निगरानी की जाती है। 'एफडीए अनुमोदित', 'एफडीए प्रमाणित', 'एफडीए पंजीकृत' (एक विश्वास बैज के रूप में अनुमोदन का संकेत देते हुए), और खाद्य उत्पादों पर किसी भी रोग निवारण या उपचार के दावे उल्लंघन हैं। एफडीए पंजीकरण एक अनुपालन फाइलिंग है एक अनुमोदन नहीं है। यदि आपके मार्केटिंग सामग्री में इन वाक्यांशों में से कोई भी प्रयोग होता है, तो उन्हें अब से हटा दें। यदि आपको अपने दावे के ऑडिट में सहायता की आवश्यकता है, तो fdabridge.com/contact से संपर्क करें।
ऐसा आपके साथ न होने दें
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