Povesti FDA #006 — Un exportator indian de condimente a fost retinut deoarece telefonul Agentului SUA ajungea la mesageria vocala

Un procesator de condimente din Kochi, India, exporta turmeric, piper negru si pudra de ardei iute in Statele Unite de trei ani. Dosar curat. Fara retineri. Fara alerte de import. O operatiune de export exemplara.

Apoi FDA a incercat sa contacteze Agentul SUA al unitatii pentru o intrebare de rutina. Numarul de telefon inregistrat ajungea la mesageria vocala. FDA a lasat un mesaj. Nimeni nu a returnat apelul. FDA a incercat din nou trei zile mai tarziu. Din nou mesagerie vocala. Fara apel inapoi.

Ce s-a intamplat mai departe

Agentul SUA al unitatii era o operatiune de o singura persoana — cineva pe care proprietarul fabricii il gasise pe o platforma de freelancing. Agentul luase taxa anuala de 150 USD, isi listase telefonul personal in sistemul FDA si apoi incetase sa raspunda la apeluri de la numere pe care nu le recunostea.

Cand FDA nu poate contacta Agentul SUA, nu incearca pur si simplu din nou mai tarziu. Semnaleaza unitatea. Urmatoarea expeditie de la acea unitate — un container de turmeric macinat care sosea in Newark — a fost retinuta pentru examinare. Nu pentru ca turmericul era contaminat. Nu pentru ca eticheta era gresita. Deoarece FDA nu putea contacta Agentul SUA, si aceasta a ridicat un semnal de conformitate in sistemul PREDICT.

Cascada

Expeditia de turmeric a stat intr-un depozit sub control vamal in Newark timp de 11 zile. FDA a solicitat documentatie: planul de siguranta alimentara al unitatii, inregistrarile HACCP si rezultatele recente ale testelor de laborator. Agentul SUA nu putea furniza nimic din acestea deoarece Agentul SUA nu avea nici o relatie cu unitatea dincolo de colectarea unei taxe anuale. Importatorul a trebuit sa se grabeasca sa obtina documente din India, sa le traduca si sa le depuna la FDA — totul in timp ce taxele de stationare se acumulau.

Costul total al retinerii: 4.200 USD in taxe de depozitare si stationare, plus pierderea increderii importatorului. Importatorul i-a spus proprietarului fabricii: gasiti un Agent SUA real sau gasesc un alt furnizor.

Remedierea

Am preluat functia de Agent SUA in 48 de ore. Am actualizat inregistrarea FDA cu informatiile noastre de contact din SUA — o linie telefonica cu personal disponibil in timpul orelor de lucru, un email monitorizat si o echipa care intelege ce intreaba FDA cand suna. Am ajutat si unitatea sa isi organizeze documentatia de siguranta alimentara astfel incat data viitoare cand FDA solicita inregistrari, raspunsul sa fie imediat — nu o goana de doua saptamani.

Agentul SUA nu este o bifuta. Este telefonul care suna cand FDA va contacteaza. Daca nimeni nu raspunde, totul din aval se destrama. Vizitati fdabridge.com/contact pentru a desemna FDABridge ca Agent SUA.