O companie de cafea specială din Medellín a avut un site frumos în limba engleză construit pentru piața americană. O fotografie grozavă, o poveste convingătoare a mărcii, descrieri detaliate ale produselor. Pe pagina de origine, într-o secțiune de insigne de încredere, scria: "Aprobat de FDA".
Web designerul companiei l-a adăugat pentru a semnaliza credibilitatea. Echipa de marketing a aprobat. Părea profesionist, alături de certificarea lor ecologică şi logo-urile lor de comerţ echitabil.
A fost o problemă: FDA nu aprobă produsele alimentare. FDA nu aprobă instalaţiile alimentare. Utilizarea expresiei "Aprobat de FDA" în legătură cu un produs alimentar reprezintă o reprezentare falsă a statutului de reglementare al instalației.
Cum a fost găsit
FDA monitorizează site-urile web şi piaţele online pentru afirmaţii înşelătoare. Un examinator al conformității a marcat site-ul în timpul unei revizuiri de rutină a importurilor de cafea din Columbia. FDA a trimis un e-mail agentului american al instalaţiei, care, la momentul respectiv, era un serviciu de cutie poştală care a durat trei săptămâni pentru a fi transmis.
Când compania a văzut comunicarea FDA, termenul de răspuns aproape a trecut. Ne-au contactat într-o panică.
Ce am făcut
Am eliminat afirmaţia "Aprobat de FDA" de pe site în câteva ore. Am redactat un răspuns la FDA explicând că afirmația a fost o eroare de marketing, nu o declarație falsă intenționată, și că a fost corectată. Am verificat tot site-ul web si lista lor de pe Amazon pentru orice alte afirmatii care ar putea declansa un control FDA si am gasit doua alte: "testat clinic" (pe un produs alimentar, ceea ce implică o afirmație privind medicamentele) și "prevenit bolile de inimă" (o afirmație de sănătate pe care produsele alimentare nu o pot face fără autorizația FDA).
Toate cele trei cereri au fost eliminate. Răspunsul a fost prezentat FDA în termenul limită. Nu a fost emisă nicio scrisoare de avertizare.
Lecţia
Cuvintele pe care le pui pe site-ul tău, pe lista de pe Amazon, şi pe reţelele de socializare sunt materiale de marketing pe care FDA le monitorizează. "Aprobat de FDA", "Certificat de FDA", "Registrat de FDA" (în calitate de insigna de încredere care implică aprobare) și orice afirmații privind prevenirea sau tratamentul bolilor pe produsele alimentare sunt încălcări. Înregistrarea FDA este o depunere de conformitate nu un aprobare. Dacă materialele de marketing folosesc oricare dintre aceste fraze, scrie-le acum. Dacă aveţi nevoie de ajutor în auditarea cererilor dumneavoastră, contactaţi fdabridge.com/contact.
Aveți nevoie de ajutor în alegerea serviciului?
Comparați opțiunile principale și alegeți procesul potrivit produsului dumneavoastră.