Przetwornia przypraw w Kochi w Indiach eksportowala kurkume, czarny pieprz i chili w proszku do Stanow Zjednoczonych od trzech lat. Czysta historia. Zadnych zatrzyman. Zadnych alertow importowych. Podrecznikowa operacja eksportowa.
Potem FDA probowala skontaktowac sie z US Agent zakladu w sprawie rutynowego zapytania. Numer telefonu w rejestrze przechodzil na poczte glosowa. FDA zostawila wiadomosc. Nikt nie oddzwonil. FDA probowala ponownie trzy dni pozniej. Znowu poczta glosowa. Brak oddzwonienia.
Co wydarzylo sie dalej
US Agent zakladu byl operacja jednej osoby — ktos, kogo wlasciciel fabryki znalazl na platformie freelancerskiej. Agent przyjal roczna opplate 150 USD, wpisal swoj osobisty numer komorkowy do systemu FDA, a potem przestal odbierac polaczenia z numerow, ktorych nie rozpoznawal.
Gdy FDA nie moze skontaktowac sie z US Agent, nie probuje po prostu ponownie pozniej. Oznacza zaklad. Nastepna przesylka z tego zakladu — kontener mielonej kurkumy przybywajacy do Newark — zostala wstrzymana do badania. Nie dlatego, ze kurkuma byla zanieczyszczona. Nie dlatego, ze etykieta byla bledna. Poniewaz FDA nie mogla skontaktowac sie z US Agent, co podnioslo flage zgodnosci w systemie PREDICT.
Kaskada
Przesylka kurkumy stala w magazynie celnym w Newark przez 11 dni. FDA zadala dokumentacji: planu bezpieczenstwa zywnosci zakladu, rejestrow HACCP i ostatnich wynikow badan laboratoryjnych. US Agent nie mogl dostarczyc niczego, poniewaz US Agent nie mial zadnej relacji z zakladem poza pobieraniem rocznej oplaty. Importer musial goraczkowo uzyskac dokumenty z Indii, przetlumaczyc je i przeslac do FDA — a w tym czasie naliczaly sie oplaty za demurrage.
Calkowity koszt zatrzymania: 4 200 USD w oplatach magazynowych i demurrage, plus utrata zaufania importera. Importer powiedzial wlascicielowi fabryki: znajdz prawdziwego US Agent albo ja znajde innego dostawce.
Naprawa
Przejlismy role US Agent w ciagu 48 godzin. Zaktualizowalismy rejestracje FDA o nasze dane kontaktowe w USA — obslugiwana linia telefoniczna dostepna w godzinach pracy, monitorowany e-mail i zespol, ktory rozumie, o co pyta FDA, gdy dzwoni. Pomoglismy rowniez zakladowi zorganizowac dokumentacje bezpieczenstwa zywnosci, tak aby nastepnym razem, gdy FDA zada dokumentow, odpowiedz byla natychmiastowa — a nie dwutygodniowa goraczkowa.
Twoj US Agent nie jest polem do zaznaczenia. To telefon, ktory dzwoni, gdy dzwoni FDA. Jesli nikt nie odbiera, wszystko dalej sie rozpadnie. Odwiedz fdabridge.com/contact, aby wyznaczyc FDABridge jako swojego US Agent.
Potrzebujesz pomocy w wyborze usługi?
Porównaj główne opcje i wybierz proces odpowiedni dla Twojego produktu.