Une marque colombienne de café a mis "approuvé par la FDA" sur son site Web. La FDA a remarqué.

Une entreprise de café spécialisée à Medellín avait un site Web magnifique en anglais conçu pour le marché américain. Une belle photographie, une histoire de marque convaincante, des descriptions détaillées des produits. Sur la page d'accueil, dans une section de badge de confiance, il disait: "Approuvé par la FDA".

Le concepteur web de l'entreprise l'avait ajouté pour signaler sa crédibilité. L'équipe de marketing l'a approuvé. Il avait l'air professionnel avec leur certification biologique et leurs logos de commerce équitable.

Il y avait un problème: la FDA n'approuve pas les produits alimentaires. La FDA n'approuve pas les installations alimentaires. L'utilisation de la phrase "approuvé par la FDA" en relation avec un produit alimentaire est une fausse représentation du statut réglementaire de l'installation.

Comment il a été trouvé

La FDA surveille les sites Web et les marchés en ligne pour trouver des affirmations trompeuses. Un examinateur de la conformité a désigné le site Web lors d'un examen de routine des importations de café en provenance de Colombie. La FDA a envoyé un courriel à l'agent américain de l'établissement qui, à l'époque, était un service de boîte aux lettres qui a pris trois semaines pour le transmettre.

Quand la compagnie a vu la communication de la FDA, le délai de réponse était presque passé. Ils nous ont contactés dans la panique.

Ce que nous avons fait

Nous avons supprimé la demande "approuvée par la FDA" du site Web en quelques heures. Nous avons rédigé une réponse à la FDA expliquant que l'allégation était une erreur de marketing, pas une fausse déclaration intentionnelle, et qu'elle avait été corrigée. Nous avons également vérifié l'ensemble du site Web et leur liste d'Amazon pour trouver d'autres allégations pouvant déclencher un examen de la FDA et avons trouvé deux autres: "testé cliniquement" (sur un produit alimentaire, ce qui implique une affirmation de médicament) et "prévient les maladies cardiaques" (une affirmation de santé que les produits alimentaires ne peuvent pas faire sans l'autorisation de la FDA).

Les trois demandes ont été retirées. La réponse a été soumise à la FDA dans le délai. Aucune lettre d'avertissement n'a été émise.

La leçon

Les mots que vous mettez sur votre site Web, votre annonce sur Amazon et vos médias sociaux sont des documents marketing qui sont surveillés par la FDA. Les termes "approuvé par la FDA", "certifié par la FDA", "enregistré par la FDA" (en tant que badge de confiance impliquant l'approbation) et toute prétention de prévention ou de traitement de la maladie sur les produits alimentaires constituent des violations. L'enregistrement de la FDA est un dossier de conformité, pas une approbation. Si vos articles marketing utilisent une de ces phrases, écrivez-les maintenant. Si vous avez besoin d'aide pour vérifier vos demandes, contactez fdabridge.com/contact.