Politique de remboursement

Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles FDABridge (« FDABridge », « nous ») émettra des remboursements pour les services d'enregistrement FDA achetés sur fdabridge.com.

1. Nature de nos services

Les services d'enregistrement FDA impliquent un travail qui commence immédiatement après la confirmation du paiement : mise en place du compte, préparation des documents et soumission aux systèmes gouvernementaux américains. Étant donné qu'une partie de notre travail est effectuée avant que la FDA n'accuse réception de votre dépôt, les remboursements sont limités comme décrit ci-dessous.

2. Quand avez-vous droit à un remboursement intégral

• Vous avez payé pour un service mais nous n'avons pas encore commencé à travailler sur votre commande (généralement dans les 2 heures suivant le paiement pendant les heures ouvrables, heure de l'Est).
• Nous ne sommes pas en mesure de finaliser votre enregistrement en raison d'une défaillance technique ou d'une erreur de notre part, et nous ne pouvons pas résoudre le problème dans un délai raisonnable.
• Vous avez soumis une commande en double par erreur et nous contactez avant que le travail ne commence sur le doublon.

3. Quand avez-vous droit à un remboursement partiel

• Le travail a commencé sur votre commande mais le dépôt n'a pas encore été soumis à la FDA. Dans ce cas, nous rembourserons le montant de la commande moins des frais de traitement de 49 $ USD pour couvrir le travail déjà effectué.

4. Quand les remboursements ne sont pas disponibles

• Votre demande a été soumise à la FDA. À ce stade, les frais de dépôt gouvernementaux et le temps de traitement ne sont pas récupérables.
• La FDA rejette ou annule votre enregistrement en raison d'informations inexactes que vous avez fournies, ou en raison de décisions réglementaires FDA hors de notre contrôle.
• Frais annuels de service d'agent américain après le début de la période de service (c'est-à-dire lorsque votre désignation d'agent américain est active auprès de la FDA).
• Vous changez d'avis sur l'exportation vers les États-Unis après le début du travail.

5. Les décisions de la FDA sont hors de notre contrôle

FDABridge dépose les demandes d'enregistrement en votre nom. Nous ne pouvons pas contrôler comment ou quand la FDA traite votre demande, et nous ne pouvons pas garantir l'approbation de la FDA. Si la FDA refuse d'enregistrer votre établissement ou produit pour quelque raison que ce soit, cela ne vous donne pas droit à un remboursement en vertu de cette politique.

6. Comment demander un remboursement

Envoyez-nous un e-mail à info@fdabridge.com avec l'objet « Demande de remboursement » dans les 14 jours suivant la date de votre commande. Incluez votre numéro de confirmation de commande et le motif de la demande. Nous examinerons votre demande et répondrons dans un délai de 3 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont traités sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

7. Rétrofacturations

Si vous initiez une rétrofacturation auprès de votre banque ou émetteur de carte sans nous avoir d'abord contactés, nous nous réservons le droit de contester la rétrofacturation et de fournir à notre processeur de paiement la documentation des services rendus.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps en temps. Les modifications importantes seront reflétées dans la date d'entrée en vigueur ci-dessus. La politique en vigueur au moment de votre commande s'applique à cette commande.

9. Nous contacter

IFC Global LLC DBA FDABridge
22198 Clocktower Way, Boca Raton, FL 33428
info@fdabridge.com