Une usine de traitement des épices à Kochi, en Inde, avait exporté du curcuma, du poivre noir et du chili en poudre aux États-Unis depuis trois ans. Le dossier est pur. Pas de détentions. Aucune alerte d'importation. Une opération d'exportation de manuels.
Puis la FDA a essayé de contacter l'agent américain de l'installation pour une enquête de routine. Le numéro de téléphone du dossier est allé à la messagerie vocale. La FDA a laissé un message. Personne n'a répondu. La FDA a essayé à nouveau trois jours plus tard. Une nouvelle fois, la messagerie vocale. Pas de réappels.
Ce qui s'est passé ensuite
L'agent américain de l'installation était une opération à une seule personne quelqu'un que le propriétaire de l'usine avait trouvé sur une plateforme indépendante. L'agent avait pris les 150 dollars de frais annuels, mis leur téléphone portable personnel dans le système de la FDA, et puis a cessé de répondre aux appels de numéros qu'ils ne reconnaissaient pas.
Quand la FDA ne peut pas contacter l'agent américain, elle n'essaie pas simplement de le refaire plus tard. Il marque l'installation. Le prochain envoi de cette installation un conteneur de curcuma au sol arrivant à Newark a été détenu pour examen. Pas parce que le curcuma était contaminé. Pas parce que l'étiquette était fausse. Parce que la FDA n'a pas pu atteindre l'agent américain, et cela a soulevé un drapeau de conformité dans le système PREDICT.
La cascade
Le colis de curcuma a été conservé dans un entrepôt à Newark pendant 11 jours. La FDA a demandé des documents: le plan de sécurité alimentaire de l'installation, les dossiers HACCP et les résultats récents des essais de laboratoire. L'agent américain n'a pu fournir aucun de ces renseignements, car l'agent américain n'avait aucune relation avec l'installation au-delà de la perception d'une redevance annuelle. L'importateur a dû s'efforcer d'obtenir des documents en Inde, de les traduire et de les soumettre à la FDA pendant que les frais de démembrement s'accumulaient.
Coût total de la détention: 4 200 $ en frais d'entrepôt et de démembrement, plus la perte de confiance de l'importateur. L'importateur a déclaré au propriétaire de l'usine: Trouve un vrai agent américain ou je trouve un autre fournisseur.
Le résultat
Nous avons pris le contrôle en 48 heures. Nous avons mis à jour l'enregistrement de la FDA avec nos coordonnées basées aux États-Unis une ligne téléphonique personnalisée disponible pendant les heures de travail, un courriel surveillé, et une équipe qui comprend ce que la FDA demande quand ils appellent. Nous avons aussi aidé l'établissement à organiser sa documentation de sécurité alimentaire afin que la prochaine fois que la FDA demande des dossiers, la réponse soit immédiate pas une crise de deux semaines.
Votre agent américain n'est pas une boîte à chèques. C'est le téléphone qui sonne quand la FDA appelle. Si personne ne répond, tout se casse. Visitez fdabridge.com/contact pour désigner FDABridge comme votre agent américain.
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