Un'azienda di caffè speciale a Medellín aveva un bellissimo sito web in lingua inglese realizzato per il mercato statunitense. Ottime fotografie, una storia del marchio avvincente, descrizioni dettagliate dei prodotti. Nella homepage, in una sezione con badge di fiducia, c'era scritto: 'FDA Approved'.
Il web designer dell'azienda lo aveva inserito per trasmettere credibilità. Il team marketing lo aveva approvato. Appariva professionale accanto alla certificazione biologica e ai loghi del commercio equo e solidale.
C'era un problema: la FDA non approva i prodotti alimentari. La FDA non approva gli stabilimenti alimentari. Utilizzare la frase 'FDA Approved' in relazione a un prodotto alimentare è una dichiarazione fuorviante sullo status regolatorio dello stabilimento.
Come è stato scoperto
La FDA monitora siti web e marketplace online alla ricerca di claim fuorvianti. Un revisore di conformità ha segnalato il sito durante una revisione di routine delle importazioni di caffè dalla Colombia. La FDA ha inviato un'e-mail al US Agent dello stabilimento — che all'epoca era un servizio di casella postale che ha impiegato tre settimane per inoltrarla.
Quando l'azienda ha visto la comunicazione della FDA, la scadenza per la risposta era quasi trascorsa. Ci hanno contattato in preda al panico.
Cosa abbiamo fatto
Abbiamo rimosso il claim 'FDA Approved' dal sito web entro poche ore. Abbiamo redatto una risposta alla FDA spiegando che il claim era un errore di marketing, non una dichiarazione intenzionalmente fuorviante, e che era stato corretto. Abbiamo anche verificato l'intero sito web e la loro inserzione su Amazon alla ricerca di altri claim che potessero attirare il controllo FDA — e ne abbiamo trovati altri due: 'clinically tested' (su un prodotto alimentare, il che implica un claim farmacologico) e 'prevents heart disease' (un claim salutistico che i prodotti alimentari non possono formulare senza autorizzazione FDA).
Tutti e tre i claim sono stati rimossi. La risposta è stata presentata alla FDA entro la scadenza. Non è stata emessa alcuna Warning Letter.
La lezione
Le parole che inserite sul vostro sito web, sulla vostra inserzione Amazon e sui vostri social media sono materiali di marketing che la FDA monitora. 'FDA Approved', 'FDA Certified', 'FDA Registered' (come badge di fiducia che implica approvazione), e qualsiasi claim di prevenzione o trattamento di malattie sui prodotti alimentari sono violazioni. La registrazione FDA è una dichiarazione di conformità — non un'approvazione. Se i vostri materiali di marketing utilizzano una di queste frasi, rimuovetele subito. Se avete bisogno di aiuto per verificare i vostri claim, contattate fdabridge.com/contact.
Evita che accada alla tua impresa
Verifica registrazione, etichetta e catena d'importazione prima che un errore causi un costoso trattenimento.