मेडेलिन की एक विशेष कॉफी कंपनी का अमेरिकी बाजार के लिए सुंदर अंग्रेज़ी वेबसाइट थी। अच्छी फोटोग्राफी, ब्रांड कहानी, विस्तृत उत्पाद विवरण। होमपेज पर ट्रस्ट बैज सेक्शन में: 'FDA Approved.'
डिज़ाइनर ने विश्वसनीयता के लिए जोड़ा। मार्केटिंग टीम ने स्वीकृत किया। ऑर्गेनिक और फेयर ट्रेड लोगो के साथ पेशेवर दिखता था।
एक समस्या: FDA खाद्य उत्पादों को अनुमोदित नहीं करता। FDA खाद्य सुविधाओं को अनुमोदित नहीं करता। 'FDA Approved' का उपयोग नियामक स्थिति का गलत प्रतिनिधित्व है।
क्या हुआ
FDA वेबसाइट और ऑनलाइन मार्केटप्लेस की भ्रामक दावों के लिए निगरानी करता है। कोलंबिया से कॉफी आयात की नियमित समीक्षा में एक अनुपालन समीक्षक ने वेबसाइट चिह्नित की। FDA ने US Agent को ईमेल भेजा — जो उस समय तीन सप्ताह लेने वाली मेलबॉक्स सेवा थी।
जब कंपनी ने FDA का संदेश देखा, प्रतिक्रिया की अंतिम तिथि लगभग बीत चुकी थी। घबराकर हमसे संपर्क किया।
समाधान
घंटों में 'FDA Approved' हटाया। FDA को जवाब तैयार किया — मार्केटिंग गलती, जानबूझकर नहीं, सुधार हो चुका। पूरी वेबसाइट और Amazon लिस्टिंग ऑडिट की — दो और मिले: 'clinically tested' (खाद्य उत्पाद पर, दवा दावा लगता है) और 'prevents heart disease' (बिना FDA अधिकृति के स्वास्थ्य दावा)।
तीनों दावे हटाए। समय सीमा में जवाब प्रस्तुत। कोई Warning Letter जारी नहीं हुई।
सबक
वेबसाइट, Amazon लिस्टिंग और सोशल मीडिया पर शब्द मार्केटिंग सामग्री हैं जो FDA मॉनिटर करता है। 'FDA Approved,' 'FDA Certified,' अनुमोदन का संकेत देने वाले ट्रस्ट बैज, और रोग दावे उल्लंघन हैं। FDA पंजीकरण अनुपालन है — अनुमोदन नहीं। ये वाक्यांश हैं तो अभी हटाएं। fdabridge.com/contact.