Une entreprise de café de spécialité à Medellín avait un beau site web en anglais conçu pour le marché américain. De belles photos, une histoire de marque convaincante, des descriptions de produits détaillées. Sur la page d'accueil, dans une section de badges de confiance, il était écrit : « FDA Approved ».
Le webdesigner de l'entreprise l'avait ajouté pour signaler la crédibilité. L'équipe marketing l'avait approuvé. Cela semblait professionnel aux côtés de leur certification biologique et de leurs logos de commerce équitable.
Il y avait un problème : la FDA n'approuve pas les produits alimentaires. La FDA n'approuve pas les établissements alimentaires. Utiliser la mention « FDA Approved » en lien avec un produit alimentaire constitue une fausse déclaration sur le statut réglementaire de l'établissement.
Τι συνέβη
La FDA surveille les sites web et les places de marché en ligne pour détecter les allégations trompeuses. Un examinateur de conformité a signalé le site web lors d'un examen de routine des importations de café de Colombie. La FDA a envoyé un e-mail à l'US Agent de l'établissement — qui, à l'époque, était un service de boîte postale qui mettait trois semaines à transmettre le courrier.
Lorsque l'entreprise a vu la communication de la FDA, le délai de réponse était presque expiré. Ils nous ont contactés dans la panique.
Tulifanya nini
Nous avons retiré la mention « FDA Approved » du site web en quelques heures. Nous avons rédigé une réponse à la FDA expliquant que l'allégation était une erreur marketing, pas une fausse déclaration intentionnelle, et qu'elle avait été corrigée. Nous avons également audité l'ensemble du site web et leur fiche Amazon pour détecter d'autres allégations susceptibles de déclencher un examen FDA — et en avons trouvé deux autres : « cliniquement testé » (sur un produit alimentaire, ce qui implique une allégation de médicament) et « prévient les maladies cardiaques » (une allégation de santé que les produits alimentaires ne peuvent pas faire sans autorisation FDA).
Les trois allégations ont été retirées. La réponse a été soumise à la FDA dans les délais. Aucune Warning Letter n'a été émise.
Somo
Les mots que vous mettez sur votre site web, votre fiche Amazon et vos réseaux sociaux sont des supports marketing que la FDA surveille. « FDA Approved », « FDA Certified », « FDA Registered » (comme badge de confiance impliquant une approbation), et toute allégation de prévention ou de traitement de maladies sur les produits alimentaires sont des violations. L'enregistrement FDA est un dépôt de conformité — pas un sceau d'approbation. Si vos supports marketing utilisent l'une de ces mentions, retirez-les maintenant. Si vous avez besoin d'aide pour auditer vos allégations, contactez fdabridge.com/contact.