Uma empresa de café especializado em Medellín tinha um belo site em inglês construído para o mercado dos EUA. Ótima fotografia, história de marca atraente, descrições detalhadas de produtos. Na página inicial, numa secção de badge de confiança, dizia: "Aprovado pela FDA".
O designer da empresa acrescentou-o para indicar credibilidade. A equipa de marketing aprovou. Parecia profissional ao lado da certificação orgânica e dos logos de comércio justo.
Havia um problema: A FDA não aprova os produtos alimentares. A FDA não aprova instalações alimentares. A utilização da frase "aprovada pela FDA" em conexão com um produto alimentar é uma representação errada do estatuto regulatório da instalação.
Como foi encontrado
A FDA monitora sites e mercados online para alegações enganosas. Um revisor de conformidade marcou o site durante uma revisão rotineira das importações de café da Colômbia. A FDA enviou um e-mail para o agente americano da instalação que, na época, era um serviço de caixa de correio que levou três semanas para encaminhá-lo.
Quando a empresa viu a comunicação da FDA, o prazo de resposta tinha quase passado. Eles entraram em contacto connosco em pânico.
O que fizemos
Removemos a afirmação "Aplicada pela FDA" do site dentro de horas. Escritamos uma resposta à FDA explicando que a alegação foi um erro de marketing, não uma falsa representação intencional, e que foi corrigida. Também verificamos todo o site e a listagem da Amazon para qualquer outra alegação que possa desencadear o exame da FDA e encontramos mais dois: "Clinicamente testado" (em um produto alimentício, o que implica uma alegação de medicamento) e "prevenção de doenças cardíacas" (uma alegação de saúde que os produtos alimentícios não podem fazer sem autorização da FDA).
As três alegações foram retiradas. A resposta foi submetida à FDA no prazo. Não foi emitida nenhuma Carta de Aviso.
A lição
As palavras que colocam no seu site, na sua listagem na Amazon e nas redes sociais são materiais de marketing que a FDA monitora. "Aplicado pela FDA", "certificado pela FDA", "registado pela FDA" (como um distintivo de confiança que implica aprovação), e quaisquer alegações de prevenção ou tratamento de doenças em produtos alimentares são violações. O registro da FDA é um processo de conformidade, não um endosso. Se os teus materiais de marketing usarem qualquer uma destas frases, tira-as agora. Se precisar de ajuda na auditoria dos seus pedidos, contacte a fdabridge.com/contact.
Evite que isso aconteça com sua empresa
Revise o registro, o rótulo e a cadeia de importação antes que um erro se transforme em uma retenção onerosa.