ይህ የኤፍዲኤ ታሪክ ለትምህርት የተፈጠረ ገላጭ፣ ማንነቱ ያልታወቀ ድብልቅ ነው። ስለ ተሰየመ ኩባንያ ወይም ስለ አንድ የተወሰነ የኤፍዲኤ ማስፈጸሚያ መዝገብ የይገባኛል ጥያቄ አይደለም።
መካከለኛ መጠን ያለው የውጭ የቆዳ እንክብካቤ ብራንድ በአሜሪካ ውስጥ በአስመጪ እና በበርካታ ልዩ የውበት ቸርቻሪዎች በኩል የተሳካ ንግድ አቋቁሟል። የእሱ የፋሲሊቲ ምዝገባዎች እና የምርት ዝርዝሮች ወቅታዊ ነበሩ። መለያዎቹ ፕሮፌሽናል ሆነዋል። ኩባንያው ምንም አይነት መደበኛ የደህንነት ቅሬታ ሳይኖር በሌሎች ሀገራት ተመሳሳይ ቀመሮችን ለዓመታት በመሸጥ አሳሳቢ ሊሆን አይችልም ብሎ ያምን ነበር። የጎደለው የአሜሪካ ቅበላ ባለቤት፣ የጉዳይ ምዝግብ ማስታወሻ ወይም ሻጮች ከጤና ጋር የተያያዙ መልዕክቶችን እንዲያሳድጉ የሚጠይቅ የጽሁፍ ፖሊሲ ነው።
ሪፖርቱ በመጀመሪያ በዳግም ሻጭ ተቀብሏል
አንድ ሸማች ከብራንድ አውራጃ ምርቶች ውስጥ አንዱን ከተጠቀመ በኋላ የአሜሪካን ሻጭ አነጋግሯል። ከመጀመሪያው ጉዳት በኋላ የቀጠለውን ኃይለኛ ማቃጠል፣ አረፋ፣ ድንገተኛ ህክምና እና ቀለም መቀየር ገልጻለች። እነዚህ እውነታዎች የሕክምና ጣልቃገብነትን እና ከባድ ማቃጠል ወይም ጉልህ የሆነ የመልክ ለውጥን ስለሚያካትቱ የMoCRAን ከባድ አሉታዊ ክስተት ፍቺ ሊያሟሉ ይችላሉ። ሻጩ መልእክቱን እንደ ተመላሽ ገንዘብ ጥያቄ አድርጎ ይመለከታል፣ የሱቅ ክሬዲት ሰጥቷል እና ደብዳቤውን በተለመደው የደንበኞች አገልግሎት ወረፋ ላይ አስቀምጧል።
የሻጩ ወርሃዊ ማጠቃለያ 'የቆዳ መቆጣት' ጠቅሷል ነገር ግን ህክምናውን እና ቀጣይነት ያለው ቀለም መቀየርን ትቷል። የባህር ማዶ የምርት ስም ምንም አጣዳፊነት አላየም። ማንም ሰው ፎቶግራፎችን፣ የሕክምና ዝርዝሮችን፣ የሎተሪ ኮዱን ወይም ለመከታተል ፍቃድ አልጠየቀም። ምንም አይነት ጉዳይ አልተከፈተም፣ ምንም አይነት የቁም ነገር ውሳኔ አልተመዘገበም፣ እና ማንም የ15 የስራ ቀን የሪፖርት ጊዜን አላሰላም።
ቀነ-ገደቡ ያለምንም ፋይል አለፈ
አንድ ሥራ አስኪያጅ ዋናውን መልእክት እንደገና ባነበበበት ጊዜ ከ 15 የሥራ ቀናት በላይ አልፈዋል ። ኩባንያው ዘግይቶ ማስገባት አስቦ ነበር ነገር ግን ይህን ማድረጉ ትኩረትን ይስባል የሚል ስጋት ነበረው። በምትኩ ተጨማሪ መረጃ ለመጠበቅ መርጧል። ያ ውሳኔ ችግሩን አባብሶታል የምርት ስሙ አሁን ከባድ ሊሆን የሚችል ክስተት ነበረው፣ ወቅታዊ የMedWatch ቅጽ 3500A፣ የተሟላ የክስተት መዝገብ የለም፣ እና ለቀጣዩ አመት ቁጥጥር የሚደረግበት የክትትል ሂደት የለም።
የጎደለውን ክስተት አንድ ፍተሻ አሳይቷል
ከወራት በኋላ፣ የተለየ ቅሬታ ተቆጣጣሪዎች የተቋሙን ቅሬታ እና የስርጭት መዝገቦች እንዲገመግሙ አነሳስቷቸዋል። የሻጭ ደብዳቤው በጋራ አቃፊ ውስጥ ተገኝቷል። ተቆጣጣሪዎች ኃላፊነት የሚሰማው ሰው መቼ እንደተቀበለው፣ አሳሳቢነቱ እንዴት እንደተገመገመ፣ የስድስት አመት ሪከርድ የት እንደተቀመጠ እና 3500A መቅረቡን ጠይቀዋል። ኩባንያው ከእነዚህ ጥያቄዎች ውስጥ አንዳቸውንም ያለማቋረጥ መመለስ አልቻለም። የመለያው ግንኙነት ዋናውን ሪፖርት ወደጠፋው አጠቃላይ ሻጭ የገቢ መልእክት ሳጥን ብቻ አመራ።
አንድ የጠፋ ጉዳይ አጠቃላይ ስርዓቱን ገለጠ
የምርት ስሙ አሁን ከዘገየ ዘገባ በላይ ገጥሞታል። ተቆጣጣሪዎች የጎደለውን አሉታዊ ክስተት ፕሮግራም፣ የተሳሳተ ስም ያለው የእውቂያ ቻናል፣ እና ዋናው ምላሽ ሰፋ ያለ ምርት ወይም ፋሲሊቲ ስጋትን ይጠቁማል ወይ የሚለውን እየገመገሙ ነበር። በህግ የተደነገገው ከባድ-ጤና-አደጋ ሁኔታዎች ከተመሰረቱ የፋሲሊቲ ምዝገባ እገዳ ሊታሰብበት እንደሚችል ኩባንያው ማስጠንቀቂያ ተሰጥቶታል። አስመጪው በመለያ እና በደህንነት ጥያቄዎች ውስጥ ሲሰራ ገቢ ጭነት ተካሂዷል፣ እና የምርት ስሙ በፈቃደኝነት ስርጭቱን አቁሞ ዕጣውን ሲመረምር ለማስታወስ ተዘጋጅቷል።
ኩባንያው አማካሪዎችን ሲቀጥር፣ ዋናውን ቅሬታ እንደገና ሲገነባ፣ ሂደቶችን ሲፈጥር፣ ሻጮችን ሲያሰለጥኑ፣ የመለያ አድራሻ መረጃን ሲያሻሽሉ እና ዘግይተው እና የክትትል ማቅረቢያዎችን ሲያዘጋጅ ሽያጩ ቆሟል። ከእነዚህ ስራዎች ውስጥ አንዳቸውም ባልተለመደ ሁኔታ የተወሳሰበ አልነበሩም። በቀላሉ በጣም በከፋ ጊዜ እየተደረገ ነበር - በፍተሻ እና በማጓጓዣ ጊዜ, በየቀኑ የንግድ ኪሳራ በሚፈጥርበት ጊዜ.
ትምህርቱ
ውድቀቱ የምርት ስሙ እያንዳንዱን ምላሽ መከላከል ይችል ነበር ማለት አልነበረም። ሪፖርት ከደረሰ በኋላ የተከሰተው ነገር ማንም አልነበረም። ታዛዥ ፕሮግራም አንድ ክትትል የሚደረግበት ቻናል፣ አፋጣኝ የሻጭ መጨመር፣ የተሟላ የጉዳይ መዝገብ፣ የተመዘገበ የአሳሳቢነት ግምገማ፣ የ15-የስራ ቀን የጊዜ ገደብ ባለቤት፣ የአንድ አመት ክትትል እና የተያዘ ማስረጃ ያስፈልገዋል። የ FDABridge የኤፍዲኤ አሉታዊ ክስተት አስተዳደር አገልግሎት የመጀመሪያው ሪፖርት ስርዓቱን ከመሞከሩ በፊት ያንን ተግባር ያቀርባል።
ታዛዥ የሆነ የመዋቢያ ተቃዋሚ-ክስተት ፕሮግራም ይፈልጋሉ?
በMoCRA ስር ቅበላ፣ አሳሳቢነት ግምገማ፣ የኤፍዲኤ መዝገቦች፣ ክትትል እና ለኦዲት ዝግጁ የሆኑ መዝገቦችን እናስተዳድራለን።